返品・交換ポリシー

so are weでは、商品に明らかな欠陥がある場合を除き、基本的には返品・交換および返金には応じませんので、予めご了承ください。

ただし、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の条件では返品・交換を承ります。

1．商品に不良・破損・誤配送があった場合

お届けした商品に以下のような問題があった場合は、商品到着後［7日以内］に当店までご連絡ください。

・商品が破損している
・明らかな商品不良がある
・ご注文と異なる商品が届いた
・ご注文数量と異なる
・その他、商品ページの説明と著しく異なる状態である

確認のうえ、交換、返品、返金等の対応をいたします。

この場合の返送料は当店が負担いたします。

なお、商品の状態を確認するため、商品の写真をメールにてお送りいただく場合があります。

2．海外製品特有の個体差について

当店では海外から輸入した商品を多く取り扱っています。

海外製品には、以下のような個体差や製造上の特徴が見られる場合があります。

・色や形状の個体差
・塗装やプリントのムラ
・小さな傷や擦れ
・小さなへこみ
・気泡やピンホール
・凹凸
・接着部分の仕上がりの差
・縫製の個体差
・パッケージや外箱の傷、へこみ

これらが商品ページ等に記載された商品の特性または海外製品として通常想定される範囲内である場合、返品・交換の対象とはなりません。

商品をご購入いただく際は、海外製品の特性をご理解いただいたうえでご注文ください。

3．お客様都合による返品

基本的にはお客様都合による返品を承っておりませんので、予めご了承ください。

4．返品をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後［7日］を超えてご連絡いただいた場合
・一度でも使用された商品
・お客様の責任により傷、汚れ、破損等が生じた商品
・商品タグ、付属品、箱、パッケージ等を紛失または破損した商品
・お客様のもとで加工、修理、クリーニング等を行った商品
・商品の特性上、返品不可と記載されている商品
・セール商品、アウトレット商品等で返品不可と明記されている商品
・その他、当店が返品・交換をお受けすることが適切でないと判断した商品

5．返品方法

お届けした商品がお手元に届いた際、破損等により返品をご希望の場合は、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。

・ご注文番号
・お名前
・返品を希望する商品名
・返品理由
・商品の状態
・必要に応じて商品の写真

当店から返品方法をご案内いたします。

当店の案内前に商品を返送することはお控えください。

6．返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法等により異なります。

7．交換について

在庫がある場合は、原則として同一商品との交換にて対応いたします。

交換商品の在庫がない場合には、返品・返金等の対応とさせていただく場合があります。

8．配送中の破損について

配送中の事故等により商品が破損していた場合は、商品到着後［7日以内］に当店までご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、配送業者への確認を含め、適切に対応いたします。

9．お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

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so are we

メールアドレス：info@soarewe.shop

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詳しくはショッピングガイドをご覧ください。